善保存订单截图、支付凭证、沟通记录等相关证据，以备维权所需。若遭遇商家拒不退款、恶意毁约等情况，可先向预定平台投诉，协商无果后，及时拨打12315或12345政务服务便民热线，依法维护自身合法权益。（二）致经营者：规范经营，诚信履职规范格式条款。制定退改规则时，需严格遵循公平原则，不得利用格式条款免除自身法定责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利；对与消费者有重大利害关系的退改内容，必须履行显著
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发布时间：16:00:22
